Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace

Internetový obchod Boraggo (https://boraggo.com) provozuje společnost:

BORAGGO TRADE LLC
Registrační číslo: 2023-002012098
1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA
E-mail: support@boraggo.com
Tel.: +44 7418 354390

Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů, v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Lhůta začíná běžet ode dne, kdy jste Vy nebo Vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převzali poslední zboží z objednávky.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém rozhodnutí informovat formou jednoznačného prohlášení, například e-mailem na adresu support@boraggo.com nebo dopisem zaslaným na výše uvedenou adresu. Můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci této stránky, není to však Vaší povinností. Lhůta je zachována, pokud odstoupení od smlouvy odešlete před jejím uplynutím.

Stav vraceného oblečení

Zakoupené oblečení, obuv a doplňky si můžete vyzkoušet stejným způsobem, jako byste to udělali v kamenném obchodě, abyste ověřili velikost, střih a kvalitu zpracování. Vrácené zboží by mělo být nenošené, nepoškozené, nevyprané, s původními visačkami a v původním stavu, nejlépe v originálním obalu.

Výjimka z hygienických důvodů: v souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Týká se to například spodního prádla nebo plavek, z nichž byla odstraněna hygienická pečeť nebo hygienická ochranná fólie.

Vadné, poškozené nebo chybně dodané zboží (reklamace)

Za vady zboží odpovídáme v souladu s občanským zákoníkem. Odpovídáme zejména za to, že zboží při převzetí nemá vady, a za vady, které se projeví v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí zboží.

Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve, ideálně do 3 dnů od převzetí, na adrese support@boraggo.com, abychom mohli věc neprodleně vyřešit s dopravcem. Uveďte prosím číslo objednávky a přiložte fotografie zboží a obalu. Toto doporučení nijak neomezuje Vaše zákonná práva.

Přijetí reklamace Vám potvrdíme e-mailem a reklamaci vyřídíme, včetně odstranění vady, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. Podle zákona můžete požadovat opravu nebo výměnu zboží a v případech stanovených zákonem přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy. Náklady na zaslání vadného nebo chybně dodaného zboží zpět neseme my.

Postup při vrácení zboží

Kontaktujte nás na adrese support@boraggo.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
Náš zákaznický servis Vám zašle adresu pro vrácení zboží a další pokyny.
Zboží nám zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy.
Po obdržení zásilky zkontrolujeme stav zboží a o výsledku Vás budeme informovat.

V případě odstoupení od smlouvy nesete přímé náklady spojené s vrácením zboží, ledaže je zboží vadné nebo bylo dodáno chybně. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

Vrácení peněz

V případě odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob dodání, který nabízíme), bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi Vaše odstoupení od smlouvy. Peněžní prostředky nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste nám zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci. U objednávek placených na dobírku Vám částku vrátíme bankovním převodem na Vámi uvedené číslo účtu, aniž by Vám tím vznikly jakékoli poplatky.

Výměna zboží

Pokud si přejete zboží vyměnit za jiné, například za jinou velikost nebo barvu, napište nám prosím na adresu support@boraggo.com. Nové zboží Vám zašleme po kontrole vráceného produktu, pokud bude skladem.

Doba odezvy

Na každý požadavek týkající se vrácení zboží, výměny nebo vrácení peněz odpovídáme e-mailem do 48 hodin, nejpozději do 7 dnů. Budeme Vás informovat o výsledku posouzení a o dalším postupu.

Kontakt a řešení sporů

V případě dotazů nebo problémů s objednávkou nás prosím nejprve kontaktujte na adrese support@boraggo.com nebo na telefonním čísle +44 7418 354390. Vynaložíme veškeré úsilí, abychom rychle našli spravedlivé řešení. V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu u věcně příslušného subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Tyto zásady neomezují práva, která Vám náleží podle právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: BORAGGO TRADE LLC, 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA, support@boraggo.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Datum objednání / datum převzetí:
Číslo objednávky:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (v případě platby na dobírku):
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
Datum: